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《采购与供应关系管理》考试复习提纲2011年11月
作者:罗老师  来源:金苑新榜教育  时间:2011-11-10 1:12:58
 
《采购与供应关系管理》考试复习提纲
 
第一章:采购与供应关系的定义与分类
第二节:关系图谱:关系的分类 ----->  九种 P6-P7
第三节:关系并区分不同关系
一、关系的定义与相互的区别:(特别是战术关系)P8-P10
二、关系区分并不是特别严格(关系的区别)例: 对立关系、松散型关系、对立关系 P8
★ 第四节:供应定位模型P11-P18
关系定位的基础  采购商与供应商整个关系,通过模型来分析。-----> P15 供应定位模型图
★ 第二章:关系和过程利益相关者。
第一节:利益相关者的概念P24-P25 (几种典型的利益相关者类型)P24-P25
第二节:外部客户利益相关者的典型要求P28-P29
第三节:内部非技术部门利益和相关者的需求P29-P31
各部门对采购的要求:(内部客户对供应商的要求)
第四节:内部技术部门
一、利益所在P32-P34
二、如何有效协作-----> 与技术专家有效协作的方法P34-P35
第五节:内部供应商利益相关者
一、选择模型P36
二、支付模型P36
第七章:企业社会责任
第一节:什么是企业社会责任
一、什么是企业社会责任P160
二、包含十个方面P160-P164
第二节:对企业社会责任的看法P166-P170
(有人支持,有人反对)注重社会责任,增加企业成本。
第三节:考虑企业社会责任对采购与供应关系的影响 P170-P172
l         增加企业风险
l         影响企业品牌、生存
第九章:供应商评估
第一节:供应商评估的定义 P194-P195
三个相关术语:
1供应商评估
2 供应商等级评定
3 供应商开发
第三节:供应商评估过程(十个步骤)P196-P201
第四节:内部供应商对供应商选择和评估过程的影响P202-203
★ 有内部供应商存在的情况下,对评估的影响。(三点)
第十章:评价供应商评估的有效性
第一节:供应商评估的成果P208-P211
三个确定领域
1 有力的证据
2 对现有绩效的感觉
3 对末来可能发生的绩效的感觉
 
第二节:供应商对供应商评估的看法
一、什么因素影响供应商的看法:11点,P212
二、评估后供应商的看法。
供应商对采购商评估后的感受
1 满意----->积极 5点
2  不满意----->消极 10点
第三节:供应商评估对关系发展的影响P215-P216
每十二章:对等贸易
第一节:什么是对待贸易P241-P242
第二节:对等贸易对采购过程影响P242-P245
第三节:组织政策(存在对等贸易情况下,组织对这种政策的看法:有种企业默认,有种企业积极欢迎)。在这种情况下,采购商既是客户,又是供应商。P246
第十三章:更换供应商的风险与成本
第一节:识别更换供应商可能存在的风险。P252-P253
第二节:更换成本:随意更换供应商会产生更换成本(四点)P253-P255
第三节:减少更换供应商的影响。四点P256-P257
第十四章:外包过程
第二节:组织为什么要外包(七点原因)
一、外包原因(七点)P264-P265
二、外包收益P264
第三节:组织外包什么,外包范围
一、最有代表性的外包领域
1 餐饮 2 物流  3  IT   4 安全  5 现场服务  6 保洁和维修
二、外包其他领域
1 建筑 2 快递   3 打印4 法律  5 人力资源  6 财务
第十五章:管理和维持外包关系
第一节:外包部门之间关系的不同P280-P281
第五节:关系图谱中的外包关系P287
★ 第六节:外包服务时关系的变化P288-P289
重点:外包以后,采购商与供应商的关系,放在战略象限,二者权利、义务由合同来加以确定。
外包之前,企业内部服务部门与内部客户部门之间是同一个企业的二个不同部门关系,根据企业生产经营需要,内部服务部门必须根据企业领导的指挥,为内部客户提供服务。
如企业原服务部门已经外包,则原内部服务部门与内部客户部门之间属于供应商与采购商之间的关系。双方的权利、义务应由外包协议来加以规定,时间监控会更加严格。不可能与对方轻松讨论自己的寻求。
第十七章:国际环境中的关系
第一节:与国际供应商保持关系
采购商与国际供应商保持关系的困难。  十二点  P308--P309
第二节:在国际贸易中保护自己的地位。
降低国际贸易风险(五点)P309--P313
第三节:跨国公司及其势力的使用P316-P318
 
第五节:跨国公司为彼此带来利益P316-P318
第十八章:权力、依赖性和多级关系
第一节:供应商分级概念P324-P327
一、概念:把所在供应商按逻辑分成小组和分小组,并在之间建立管理和合作程序,使采购组织和供应商能够高效率,有成效的合作。P326-P327
二、供应商分级
1 一级供应商:直接与采购商发生关系。
2 二级供应商:接受一级供应商指导,并向一级供应商供货。
3 三、四级供应商:接受二级供应商指导,并向二级供应商供货。
第二节:供应商分级优点:降低国际贸易的风险。P326-P327
第三节:各种情况下分级的影响P328-P329
第四节:供应关系中的依赖性P331-P335
第二十章:测量关系和它们的发展。
第一节:测量供应商绩效。
一、为什么要测量(六点)P356
二、测量原则(六点)P356-P357
三、收益:P357-P358
第二节:评估供应商如何看待他们与买方的关系P358-P359
第四节:关系测量P360----P362
买方----卖方满意度模型
 
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